1/ Xử lí đơn hàng:
Thực hiện, quản lý, theo dõi việc thực hiện các đơn hàng với khách hàng từ khâu tiếp nhận thông tin đến lúc hoàn tất việc thanh toán giao hàng.
Tiếp nhận, xử lý các sự cố xảy ra (nếu có) liên quan đến đơn hàng kể cả lúc trước, trong và sau khi đơn hàng hoàn tất
2/ Hỗ trợ thông tin Khách Hàng / Tạo dựng mối quan hệ khách hàng:
- Giám sát quá trình tiêu thụ các sản phẩm của công ty, theo dõi, đánh giá chung về tình hình đặt hàng của các khách hàng, từ đó tư vấn cho bộ phận kinh doanh các vấn đề liên quan
- Liện hệ chặt chẽ với khách hàng nhằm phát triển các mối quan hệ với khách hàng, hỗ trợ kinh doanh nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của khách hàng đối với ngành hàng kinh doanh
- Chịu trách nhiệm tiếp nhận và xác nhận các khiếu nại của khách hàng, đảm bảo rằng các giải pháp giải quyết khiếu nại được thực hiện theo quy định của công ty. Đảm bảo giải quyết các khiếu nại hoặc xung đột về lợi ích nếu có với khách hàng nhanh chóng nhất có thể trong quyền hạn cho phép nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
3/ Quản lý thanh toán/ công nợ khách hàng:
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh và Kế toán theo dõi/ quản lý công nợ khách hàng, đảm bảo công nợ khách hàng không vượt quá đính mức quy định của công ty
- Thưc hiện các thủ tục liên quan đến hỗ trợ thanh toán (chi phí công tác, chi phí thị trường, chi phí đầu tư) cho bộ phận kinh doanh liên
- Kiểm tra chứng từ thanh toán, đảm bảo độ chính xác của chứng từ thanh toán.
4/ Quản lý dữ liệu/ Văn bản:
- Tổng hợp và quản lý dữ liệu khách hàng/ thị trường/ đối thủ đảm bảo dữ liệu được lưu trữ và bảo mật như tài sản quản trọng của công ty
- Soạn thảo và quản lý các Tờ trình Hợp đồng dịch vụ/hàng hóa, chứng từ liên quan đến sản phẩm và công ty đúng theo quy định của công ty.
5/ Tuân thủ: Tuân thủ các nội quy, quy định của công ty và phong kinh doanh
