1. Customer Service:
Xây dựng customer service team, work out các chương trình để nâng cao Chất lượng và
Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Xây dựng các call drift để nhân viên CS gọi điện thoại chăm sóc khách hàng.
Phân chia nguồn khách hàng dựa trên các dữ liệu từ khác hàng đến trãi nghiệm dịch vụ tại Clinic.
Chịu trách nhiệm đồng bộ hóa các clinic trong việc bài trí, sắp xếp các tài liệu marketing, fliers, standees, table tent card, coffee table book.
Work out phần collaboration với team BD.
Lên các chương trình kết hợp với clinics trong việc đẩy mạnh việc phục vụ khách hàng để tăng trưởng nguồn WoM.
Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng nhằm mang đến sự phục vụ hiệu quả và làm hài lòng khách.
2. Sales Training:
Chịu trách nhiệm training/coaching cho nhân viên clinics bao gồm cả Managers và ACs, đồng bộ hóa chất lượng dịch vụ tư vấn, presentation etc...
Chịu trách nhiệm training về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng tư vấn, chốt sales...
Định kỳ (3 tháng/lần), phân tích nhu cầu đào tạo và tổ chức các khóa training về soft skills cho nhân viên các Clinic.
3. Phân tích và Phát triển khách hàng:
Chịu trách nhiệm training/coaching cho nhân viên clinics bao gồm cả Managers và ACs, đồng bộ hóa chất lượng dịch vụ tư vấn, presentation etc...
Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng, các chỉ số hài long, nhằm đưa ra kế hoạch để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
Kế hoạch chăm sóc duy trì khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới
