Công Ty Cổ Phần Kapla Vietnam tuyển dụng IT Helpdesk

1. Hỗ trợ Người Dùng:

• Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng cuối qua các kênh: email, điện thoại, từ xa.
• Chẩn đoán và khắc phục sự cố kỹ thuật liên quan đến phần mềm, ứng dụng nội bộ, và các thiết bị.
• Hỗ trợ cài đặt, cấu hình, và nâng cấp phần mềm, ứng dụng, và hệ thống liên quan đến công việc của người dùng cuối.
• Hướng dẫn người dùng cuối về cách sử dụng các ứng dụng, phần mềm và giải quyết các vấn đề phát sinh o Đề xuất cải tiến quy trình và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng, xử lý sự cố ứng dụng.
• Theo dõi, báo cáo các vấn đề lặp lại và phối hợp với nhóm phát triển để khắc phục.
• Hướng dẫn người dùng về cách sử dụng các ứng dụng và thiết bị IT.

2. Giải quyết Sự cố:

• Phân tích và chẩn đoán sự cố hệ thống và xử lý.

3. Quản lý và Bảo trì Thiết bị:

• Theo dõi và quản lý tình trạng của các thiết bị IT như máy tính, máy in, và thiết bị mạng.
• Lên kế hoạch thực hiện bảo trì định kỳ.

4. Cài đặt và Cấu hình:

• Cài đặt và cấu hình cơ sở hạ tầng IT. Cài đặt phần mềm cho người dùng.
• Hỗ trợ trong quá trình triển khai và cập nhật hệ thống.

5. Bảo mật Thông tin:

• Đảm bảo rằng các biện pháp bảo mật thông tin cơ bản được thực hiện và duy trì.
• Thực hiện các biện pháp bảo mật như cập nhật mật khẩu và quản lý quyền truy cập.

• Mức lương: 8.000.000 – 9.000.000 (Gross).
• Review hiệu suất công việc định kì.
• Thời gian thử việc 2 tháng, hưởng 100% lương.
• Nghỉ phép hàng năm (12 ngày) và ngày lễ Quốc Gia (11 ngày).
• Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH vàBHTN (Full lương).
• Được cấp phát đầy đủ thiết bị xuyên suốt quá trình làm việc.
• Môi trường làm việc nhanh nhẹn, năng động và tập trung về phát triển con người.

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Bằng cấp liên quan đến lĩnh vực IT hoặc có kinh nghiệm tương đương.
• Kiến thức vững về hệ điều hành Windows, thiết lập kết nối mạng và các ứng dụng văn phòng.
• Kinh nghiệm hỗ trợ và giải quyết sự cố các ứng dụng phần mềm, đặc biệt là các ứng dụng web và phần mềm doanh nghiệp.
• Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường nhiều chi chánh.
• Kỹ năng tốt về giao tiếp, phối hợp tốt với các bộ phận giải quyết vấn đề.
• Ưu tiên: có hiểu biết về hệ thống ERP, CRM hoặc các ứng dụng doanh nghiệp khác. Có kiến thức cơ bản về ngôn ngữ lập trình và cơ sở dữ liệu.