Nhân viên Chăm sóc Khách hàng chịu trách nhiệm hỗ trợ và duy trì mối quan hệ với khách hàng trong lĩnh vực nông nghiệp và thủy sản, đặc biệt là những khách hàng sử dụng các giải pháp công nghệ số. Đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ kịp thời, gia tăng mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.
NHIỆM VỤ CHI TIẾT
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
- Tiếp nhận các câu hỏi, yêu cầu và phản ánh từ khách hàng qua các kênh như điện thoại, email, mạng xã hội.
- Giải quyết vấn đề hoặc chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng kịp thời.
- Hỗ trợ sử dụng sản phẩm/dịch vụ
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các giải pháp công nghệ số, như hệ thống quản lý sản xuất, truy xuất nguồn gốc, hoặc kênh tiêu thụ trực tiếp.
- Giải đáp các thắc mắc kỹ thuật cơ bản, đảm bảo khách hàng hiểu và sử dụng hiệu quả dịch vụ.
- Theo dõi và chăm sóc khách hàng hiện tại
- Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng để cập nhật thông tin và giải đáp các nhu cầu phát sinh.
- Cập nhật và thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc sản phẩm/dịch vụ mới.
- Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng và phối hợp cải tiến chất lượng dịch vụ.
- Quản lý thông tin khách hàng
- Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM của công ty.
- Báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng, các vấn đề nổi bật và đề xuất giải pháp.
- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh và marketing
- Tham gia tổ chức các sự kiện, hội thảo hoặc chương trình quảng bá dịch vụ.
- Kết nối khách hàng với đội ngũ kinh doanh để mở rộng cơ hội hợp tác.
