Trong kinh doanh nội thất thì việc xác định được cách tìm kiếm khách hàng nội thất giúp tăng trưởng doanh thu là điều mà các doanh nghiệp khá đau đầu. Hiểu được điều này ,Việc Làm TPHCM sẽ chia sẻ một số kinh nghiệm và phương thức phổ biến ở bài viết bên dưới để các bạn có thể tham khảo.
Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
Bạn sẽ tìm kiếm khách hàng nội thất thế nào khi không biết ai là khách hàng mục tiêu của bạn? Họ là ai? Ở đâu? Có đặc điểm gì? Sở thích, phong cách, lối sống ra sao? Thu nhập và điều kiện chi trả? Nghề nghiệp và thời gian mua sắm thế nào? … Bởi vậy, để xây dựng các cách thức tìm kiếm khách hàng nội thất hiệu quả thì việc đầu tiên quan trọng nhất bạn cần làm là xác định đúng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đang cung cấp.
Lợi ích của việc xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
- Hiệu suất tiếp thị tốt hơn: Khi bạn biết chính xác ai là đối tượng mục tiêu của bạn, bạn có thể tập trung nguồn lực và ngân sách tiếp thị của mình vào những người có khả năng cao trở thành khách hàng. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị và giảm lãng phí.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Bằng cách tạo ra nội dung và chiến dịch tiếp thị đáp ứng nhu cầu và mong muốn của đối tượng mục tiêu, bạn tạo ra cơ hội tốt hơn để thuyết phục họ trở thành khách hàng thực sự.
- Sự hài lòng của khách hàng: Khi bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu, họ thường cảm thấy hài lòng hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể dẫn đến sự trung thành và giới thiệu từ khách hàng hiện tại cho những người khác.
- Tạo dự án kế hoạch chi tiết: Xác định rõ đối tượng mục tiêu giúp bạn tạo ra kế hoạch chi tiết về cách tiếp cận, tương tác và quảng cáo với họ. Điều này giúp bạn điều chỉnh chiến lược của mình và đảm bảo rằng bạn đang tiếp cận đúng những người bạn muốn.
- Đo lường hiệu suất: Khi bạn xác định rõ đối tượng mục tiêu, bạn dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu suất của chiến dịch tiếp thị. Bạn có thể đánh giá xem chiến dịch của mình đã đạt được mục tiêu hay chưa và điều chỉnh nó theo cách phù hợp.
- Tiết kiệm thời gian và tiền bạc: Việc xác định đúng đối tượng mục tiêu giúp bạn tránh tiêu phí thời gian và tiền bạc vào những người không có khả năng trở thành khách hàng. Thay vì phải tiếp cận hàng triệu người, bạn tập trung vào nhóm người mà bạn biết sẽ mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp của bạn.
Các tiêu chí để xác định khách hàng mục tiêu mua nội thất
Để xác định được khách hàng mục tiêu mua nội thất chính xác hơn bạn có thể căn cứ vào các nhóm yếu tố sau đây:
Thông tin nhân khẩu học (Demographics):
- Độ tuổi: Xác định độ tuổi trung bình hoặc khoảng độ tuổi mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phù hợp.
- Giới tính: Xem xét liệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có sự ưu tiên đối với nam, nữ, hoặc cả hai.
- Thu nhập: Xác định mức thu nhập trung bình của khách hàng mục tiêu để đảm bảo giá cả phù hợp.
Vị trí địa lý (Geographic Location):
- Xác định khu vực địa lý mà bạn muốn tập trung.
Hành vi tiêu dùng (Consumer Behavior):
- Loại sản phẩm hoặc dịch vụ đã từng mua: Điều này có thể giúp xác định sự quan tâm và nhu cầu của họ.
- Tần suất mua sắm: Xem xét liệu họ mua sắm thường xuyên hay chỉ trong các dịp đặc biệt.
Sở thích và lối sống (Interests and Lifestyle):
- Sở thích và sở thích cá nhân: Xem xét sở thích như thể thao, du lịch, nghệ thuật, v.v.
- Phong cách sống: Xác định phong cách sống của họ, chẳng hạn như thú vị, thư giãn, hoặc năng động.
Nhu cầu và mục tiêu cá nhân (Needs and Goals):
- Xác định những gì họ muốn đạt được bằng cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Kinh nghiệm trước đó và hành vi trước đó (Past Experience and Behavior):
- Xem xét kinh nghiệm mua sắm trước đây và hành vi trước đó của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự.
Giá trị và nguyên tắc (Values and Principles):
- Xem xét liệu họ có những giá trị cụ thể như bền vững, đạo đức, hay thân thiện với môi trường hay không.
Thời gian (Time):
- Xác định thời gian mà họ sẵn sàng đầu tư để tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và quyết định mua.
Nguyên tắc mua hàng (Purchasing Behavior):
- Cách họ thường tìm kiếm thông tin sản phẩm, quyết định mua, và làm giao dịch mua hàng.
Khi bạn đã xem xét và hiểu rõ các yếu tố này, bạn có thể xác định khách hàng mục tiêu mua nội thất một cách chính xác hơn và phát triển chiến dịch tiếp thị và sản phẩm/dịch vụ dựa trên thông tin này để thu hút và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Các cách tìm kiếm khách hàng nội thất
Trong việc làm ngoại thất bạn phải luôn luôn xây dựng nhiều phương thức tìm kiếm khách hàng nội thất khác nhau. Trong đó những hình thức trả phí (quảng cáo) và cả các cách thức miễn phí. Dưới đây là một số cách bạn có thể xem qua:
Tìm kiếm khách hàng nội thất bằng quảng cáo trực tuyến
Để tìm kiếm khách hàng, bạn có thể tận dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads,…. Dưới đây là một số cách để bạn sử dụng một cách hiệu quả nhất các hình thức quảng cáo trực tuyến:
- Sử dụng Google Ads: Tận dụng Google Ads để hiển thị quảng cáo khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến nội dung nội thất. Bạn có thể tạo các chiến dịch quảng cáo cho các sản phẩm nội thất cụ thể hoặc các dịch vụ nội thất mà bạn cung cấp.
- Khai thác Facebook Ads: Tận dụng Facebook Ads để có thể tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn bằng cách xác định đặc điểm nhân khẩu học, sở thích, lối sống và hành vi. Tạo quảng cáo hình ảnh, video hay các bộ sưu tập để có thể truyền đạt thông điệp và thu hút sự chú ý từ khách hàng.
- Tận dụng Instagram Ads: Instagram đang là một nền tảng chia sẻ hình ảnh phổ biến, bạn có thể chia sẻ các hình ảnh hay các video về các sản phẩm nội thất của mình. Hãy tận dụng Instagram Ads để có thể tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
- Tận dụng email marketing: Email marketing là một nền tảng tuyệt vời giúp bạn có thể gửi các thông tin về chương trình khuyến mãi hay các thông tin về sản phẩm mới cho khách hàng
- Đo lường và tối ưu hóa: Theo dõi kết quả của chiến dịch quảng cáo trực tuyến và tối ưu hóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Sử dụng các công cụ trình quản lý quảng cáo để theo dõi số lượt click, tương tác và đặt hàng, từ đó hiểu rõ hơn về hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
Quảng cáo trực tuyến có thể giúp bạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng, nhưng cần có chiến lược cẩn thận và quản lý hiệu suất liên tục để đạt được kết quả tốt.
Tạo nội dung chất lượng, hấp dẫn để tìm kiếm khách hàng nội thất
Không ngoại trừ bất cứ loại sản phẩm nào, việc tạo ra nội dung chất lượng là một cách cực kì hiệu quả để tìm kiếm khách hàng nội thất . Dưới đây là một số cách mà bạn có thể tạo ra được các nội dung hấp dẫn và chất lượng :
- Blog và bài viết: Hãy tạo một blog trên trang web của bạn và viết các bài viết liên quan về nội thất. Chia sẻ các kiến thức và ý tưởng thiết kế để cung cấp những thông tin hữu ích cho khách hàng và tăng khả năng thu hút khách hàng mới.
- Video hướng dẫn: Tạo các video hướng dẫn về các phương pháp thi công, lựa chọn và trang trí nội thất. Các video hướng dẫn sẽ giúp cho khách hàng hiểu rõ hơn về quy trình và cung cấp cho họ cái nhìn sâu hơn về sản phẩm nội thất của bạn.
- Hình ảnh và thư viện: Xây dựng thư viện hình ảnh trên trang web hay trên các kênh mạng xã hội của bạn để trưng bày những dự án nội thất đã hoàn thành. Cung cấp hình ảnh chất lượng cao và mô tả chi tiết để khách hàng có thể hiểu và hình dung được nội thất trong không gian thực tế.
- Infographic: Tạo ra các infographic về xu hướng nội thất, mẹo trang trí hoặc so sánh giữa các sản phẩm khác nhau. Infographic là cách tốt để truyền đạt thông tin trực quan và thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Chia sẻ trên mạng xã hội: Sử dụng Facebook, Instagram, Pinterest và các mạng xã hội khác để chia sẻ các kiến thức về nội thất, cung cấp hình ảnh và video hấp dẫn để tăng tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
Tạo ra nội dung chất lượng, hữu ích không chỉ thu hút sự quan tâm của khách hàng hiện tại. Mà còn tăng khả năng tiếp cận với khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ bền vững.
Sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm khách hàng nội thất
Tận dụng mạng xã hội là một trong những phương pháp hiệu quả để tìm kiếm khách hàng trong lĩnh vực nội thất. Dưới đây là một số cách dùng mạng xã hội để tìm kiếm khách hàng một cách hiệu quả:
- Xây dựng mạng xã hội: Hãy tạo và quản lý tài khoản trên các nền tảng mạng xã hội như xây dựng một profile cá nhân facebook, Instagram, TikTok,… Tìm kiếm và kết nối với các nhóm trong lĩnh vực nội thất để đăng bài lên các nhóm facebook, tương tác với khách hàng . Chia sẻ kiến thức, hình ảnh và thông tin về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Đồng thời, lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng để cải thiện, tăng cường sự tương tác.
- Chia sẻ hình ảnh và video hấp dẫn: Mạng xã hội là một nền tảng lý tưởng để trưng bày hình ảnh và video cho các dự án nội thất đã hoàn thành, các sản phẩm mới và các ý tưởng thiết kế của bạn. Hãy đảm bảo rằng hình ảnh video có chất lượng cao để thu hút sự chú ý của khách hàng. Sử dụng các hashtag liên quan và phổ biến nhất để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
- Quảng cáo trên mạng xã hội: Sử dụng các dịch vụ quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook Ads, Instagram Ads, TikTok Ads,..để đưa các thông điệp và các sản phẩm nội thất của bạn đến với đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
Thành thạo sử dụng mạng xã hội sẽ giúp bạn tăng tương tác với khách hàng và tiếp cận được các đối tượng khách hàng mới một cách hiệu quả.
Tham gia các triển lãm, sự kiện
Tham gia các buổi triển lãm và các sự kiện nội thất cũng là một phương pháp tuyệt vời để tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ kinh doanh. Dưới đây là một số cách để tận dụng các triển lãm và sự kiện nhằm tìm kiếm khách hàng nội thất:
- Trưng bày sản phẩm: Thiết lập gian hàng hoặc khu vực trưng bày để giới thiệu và trưng bày các sản phẩm nội thất của bạn. Sắp xếp các sản phẩm một cách hấp dẫn và lôi cuốn để thu hút được sự chú ý khách hàng. Đảm bảo có nhân viên có chuyên môn về sản phẩm để giải đáp các câu hỏi và tư vấn cho khách hàng.
- Giao lưu và mở rộng mạng lưới: Tận dụng các buổi triển lãm và các sự kiện để gặp gỡ và giao lưu cùng với các chuyên gia, nhà thiết kế nội thất, kiến trúc sư và đại diện của các công ty liên quan đến nội thất. Xây dựng mối quan hệ và mở rộng mạng lưới kinh doanh để tạo ra cơ hội kinh doanh mới.
- Tài trợ hoặc hỗ trợ sự kiện: Xem xét về việc tài trợ hoặc hỗ trợ các sự kiện nội thất quan trọng trong khu vực của chính bạn. Điều này giúp xây dựng lòng tin và tăng sự nhận biết về thương hiệu của bạn.
- Gửi mẫu và chương trình khuyến mãi: Tạo các gói mẫu hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng tham quan gian hàng hoặc tham gia sự kiện. Đây là cách thu hút sự quan
Xây dựng khách hàng trung thành
Xây dựng mối quan hệ trung thành với khách hàng là cách hiệu quả để tìm kiếm và có thể duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng nội thất. Dưới đây là các phương pháp hiệu quả giúp bạn xây dựng mối quan hệ trung thành:
- Dịch vụ chất lượng: Đảm bảo dịch vụ của bạn luôn đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Sản phẩm của bạn cần có chất lượng tốt, dịch vụ hậu mãi chăm sóc khách hàng tốt, và nhân viên hỗ trợ và tư vấn chuyên nghiệp.
- Chăm sóc khách hàng: Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng liên tục và tốt. Gửi các email thông tin và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng hiện tại của bạn, cung cấp dịch vụ khuyến mãi tốt và liên hệ thường xuyên để đánh giá về nhu cầu cũng như phản hồi của khách hàng.
- Tạo Chương trình Khách hàng Trung thành: Xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết để đánh giá và đề xuất ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành. Điều này không chỉ giúp thúc đẩy khách hàng hiện tại tiếp tục mua sắm mà còn khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn tới người khác.
- Đối tác với các doanh nghiệp liên quan: Xây dựng mối quan hệ đối tác với các công ty liên quan trong lĩnh vực nội thất, ví dụ như kiến trúc sư, nhà thiết kế nội thất, nhà phân phối nội thất hay các nhà thầu xây dựng. Hợp tác để giới thiệu và chia sẻ các khách hàng tiềm năng, mở rộng được phạm vi tiếp cận và tăng khả năng tìm kiếm khách hàng mới.
Xây dựng một mối quan hệ trung thành đòi hỏi bạn phải có sự tận tâm và kiên nhẫn. Tuy nhiên, một khi bạn đã có cho mình một mối quan hệ lâu dài và trung thành với khách hàng. Họ sẽ trở thành một nguồn khách hàng ổn định liên tục cho doanh nghiệp của bạn.
Cách tìm kiếm khách hàng nội thất nào là hiệu quả nhất
Thực ra sẽ không có một cách nào là hiệu quả nhất cho mọi trường hợp, bởi mỗi cách đều sẽ có ưu và nhược điểm riêng biệt , phù hợp với từng mục tiêu, từng thời điểm, từng đối tượng khách hàng, khả năng và nguồn lực của doanh nghiệp. Bởi vậy, thay vì bạn đi tìm cách tìm kiếm khách hàng nội thất hiệu quả nhất thì chúng ta nên đi tìm cách phù hợp.
Phù hợp với các đặc điểm của khách hàng mục tiêu mà bạn hướng đến
Liệu các khách hàng mục tiêu của bạn có dễ dàng trong việc tiếp cận bằng cách tiếp cận đó hay không? Nếu họ thích lướt mạng xã hội thì bạn cần đẩy mạnh sử dụng kênh mạng xã hội,..Bạn nên chọn các phương thức tiếp cận theo sở thích và tính cách của họ.
Phù hợp với mục tiêu và chiến lược của bạn
Doanh nghiệp của bạn hướng tới mục tiêu nào? Bạn cần xác định mục tiêu vì mục tiêu khác nhau cần những phương thức tiếp cận khách hàng khác nhau để đạt hiệu quả tốt nhất
Phù hợp với nguồn lực tài chính của bạn
Nếu nguồn lực tài chính của bạn hạn hẹp bạn có thể chọn các cách tiếp cận miễn phí hoặc tốn ít chi phí một cách tốt nhất có thể, chỉ thật sự đầu tư quảng cáo vào các thời điểm quan trọng.Còn nếu tài chính của bạn mạnh, bạn có thể đầu tư cho các hình thức tiếp cận khách hàng ở quy mô và cường độ lớn hơn.
Kết Luận
Như vậy bài viết trên Việc Làm TPHCM đã chia sẻ với bạn những kinh nghiệm cùng với các cách tìm kiếm khách hàng nội thất tiềm năng.Hy vọng thông qua những thông tin trên bạn có thể có cho mình các thông tin hữu ích và lựa chọn cho mình được cách tìm kiếm và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất để giúp tăng trưởng doanh thu cho cửa hàng của bạn.
