PHẠM VI CÔNG VIỆC:
Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cho hoạt động vận hành hàng ngày của khu vực quầy cũng như khu vực tiền sảnh. Nhân viên chăm sóc khách hàng là cầu nối giao tiếp giữa Cư dân và Quản lý tòa nhà;
Công việc hàng ngày:
- Nhận và chuyển các cuộc gọi điện thoại từ bên ngoài kịp thời cho cá nhân hoặc bộ phận liên quan;
- Cung cấp thông tin cơ bản của dự án khi cần;
- Nhận và chuyển thư / tạp chí / gói cho Cư dân hoặc đến hộp thư của Cư dân;
- Nhận tất cả các khiếu nại / yêu cầu từ Cư dân và chuyển đến bộ phận liên quan hoặc báo cáo trực tiếp cho quản lý bộ phận. Theo dõi các trường hợp cho đến khi đươc giải quyết xong;
- Tương tác với các bộ phận khác như kế toán, kỹ thuật, vệ sinh và bảo vệ;
- Theo dõi và cập nhật thông tin cư dân;
- Đảm bảo nơi làm việc sạch sẽ và gọn gàng;
- Kiểm soát khách ra vào tòa nhà. Phát hành thẻ an ninh / thẻ nhà thầu, ghi chú thông tin vào sổ theo dõi công việc hằng ngày và sổ báo cáo;
- Hỗ trợ cư dân / khách thuê đăng ký tạm trú với chính quyền địa phương nếu được yêu cầu;
- Hỗ trợ cư dân / khách thuê đăng ký định mức sử dụng nước;
- Kiểm tra và xác nhận về việc đăng ký di chuyển tài sản vào / ra từ cư dân / người thuê nhà;/
- Báo cáo ngay lập tức tất cả các hiện tượng bất thường, rủi ro, không an toàn có thể gây cháy / nổ cho quản lý hoặc bộ phận kỹ thuật;
- Theo dõi yêu cầu sửa chữa của cư dân;
- Làm công việc thu ngân khi có yêu cầu;
Báo cáo:
- Checklist hàng ngày cho khu vực tiền sảnh;
- Ghi chú công việc hàng ngày;
Khác:
- Thực hiện tất cả các nhiệm vụ khác được giao bởi quản lý bộ phận;
- Phối hợp với các bộ phận khác trong các hoạt động hàng ngày và tổ chức sự kiện, vv.
