1. Xử lý các vấn đề phát sinh
- Khi lô hàng có phát sinh, phải xem xét, suy tính kỹ và giải quyết vấn đề nhanh.
- Phối hợp các bên liên quan để đưa hướng giải quyết tốt nhất.
- Trường hợp trình trạng hàng hóa hư hỏng, phải kiểm tra hình ảnh từ nơi đóng cont, nơi mở cont, xác nhận thời gian hàng hư hỏng. Phối hợp với nhân viên hiện trường và kho dưới cảng lập biên bản (nếu có phát sinh).
2. Phối hợp với các bộ phận hiện trường và chứng từ
- Luôn theo dõi các lô hàng đã và cập nhật kịp thời cho khách hàng cũng như đại lý và tình trạng hàng.
- Kiểm tra với hãng tàu, coloader về thời gian tàu khởi hành, cập nhật thông tin tàu cho khách hàng/ đại lý.
- Trường hợp thời gian khởi hành tàu trì hoãn, gửi thông báo delay cho khách hàng.
- Theo dõi cập nhật tàu nối (nếu có); cập nhật ngày tàu đến, ngày đưa hàng vào kho, ngày cnee lấy D/O và hàng hóa.
- Trường hợp cnee chưa lấy hàng, kiểm tra lý do lấy hàng trễ đồng thời thông báo cho khách hàng ngày được miễn lưu kho như chi phí phát sinh.
3. Báo giá, thương lượng giá
- So sánh, chọn lưa giá tốt nhất.
- Thương lượng với các đại lý/ coloaders/ hãng tàu để có được giá và dịch vụ tốt nhất.
- Cân đối cước vận chuyển song song với local charges cả 2 đầu.
- Trường hợp có hãng tàu hoặc coloader thu chi phí khác so với bình thường, kiểm tra, đối chiếu lại lý do tại sao có chi phí cao hơn...
