- Tìm kiếm, khai thác nhu cầu khách hàng tiềm năng
• Khai thác và tìm kiếm thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng.
• Sử dụng Email Marketing, phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch gửi thông tin về sản phẩm/dịch vụ mới để khách hàng tham khảo hoặc giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi có mail phản hồi.
• Làm báo giá theo yêu cầu của khách hàng trên hệ thống phần mềm CMR
• Trực tiếp liên hệ với khách hàng tiềm năng từ hệ thống dữ liệu của công ty hoặc danh sách tự tìm kiếm để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi.
• Thực hiện hồ sơ, thủ tục ký kết hợp đồng với những khách hàng đồng ý mua sản phẩm dịch vụ.
- Chăm sóc khách hàng
• Chủ động liên hệ với các khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ để nắm tình hình, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
• Nhanh chóng giải đáp thắc mắc, phàn nàn từ khách hàng và đưa ra giải pháp xử lý kịp thời.
• Theo dõi thời hạn hợp đồng để đề xuất khách tái ký hợp đồng.
- Triển khai thực hiện hợp đồng
• Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, sản xuất để triển khai thực hiện theo hợp đồng, đảm bảo các yêu cầu của khách.
• Phối hợp nhanh với các bộ phận liên quan khắc phục kịp thời, hiệu quả các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách.
• Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, thu hồi công nợ
- Các công việc khác
• Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng khi được công ty tạo điều kiện.
• Làm các báo cáo công việc theo định kỳ hoặc phát sinh.
• Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận
• Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu từ cấp trên..
