1.Đào tạo và hướng dẫn đội ngũ nhân viên
- Đào tạo kiến thức sản phẩm, dịch vụ cho nhân viên
- Phổ cập kiến thức cho nhân viên kinh doanh theo tháng, quý
- Cung cấp, hướng dẫn sử dụng các công cụ kinh doanh được Công ty trang bị.
2. Lập kế hoạch & phát triển chiến lược kinh doanh
- Quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của team kinh doanh Thẻ hội viên tại Trung tâm
- Xây dựng kế hoạch hoạt động kinh doanh thẻ hội viên cho Trung tâm thuộc phạm vi phụ trách, lập báo cáo đánh giá tình hình kinh doanh
- Lên ý tưởng kinh doanh dựa theo nhu cầu của khách hàng từng thời điểm
- Phân bổ nhiệm vụ, triển khai kế hoạch cho nhân viên kinh doanh.
3. Giám sát và xây dựng đội ngũ nhân viên
- Giám sát chất lượng công việc hàng ngày của nhân viên
- Tuyển dụng, đào tạo về kỹ năng liên quan đáp ứng yêu cầu vị trí công việc.
- Đề xuất thăng chức, bãi nhiệm, thuyên chuyển, điều chỉnh lương.. cho nhân sự phụ trách.
- Giải quyết các vấn đề nhân sự phát sinh trong quá trình hoạt động của bộ phận.
4. Thực hiện các kế hoạch, chính sách bán hàng của công ty
- Thực hiện các chính sách và hoạt động kinh doanh theo quyết định, quy định và yêu cầu của công ty.
- Triển khai thực hiện chính sách kinh doanh theo quyết định, quy định và yêu cầu của công ty
- Giải quyết các vấn đề tranh chấp hợp đồng trong nội bộ MBS
- Quyết định phân chia chỉ tiêu doanh số trong team
- Thực hiện các chỉ thị từ cấp quản lý trực tiếp.
5. Đảm bảo chất lượng Dịch vụ Khách hàng
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
- Giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
- Thu thập phản hồi của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Phổi hợp với các Phòng Ban/Bộ phận để triển khai các chương trình Chăm sóc khách hàng; đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp của Công ty.
6. Báo cáo kết quả hoạt động
- Báo cáo định kỳ về kết quả hoạt động của bộ phận kinh doanh thẻ thành viên lên cấp Quản lý.
- Phân tích báo cáo và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động.
7. Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
