1. Gọi điện thoại cho khách hàng:
- Thu thập vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm của Công ty.
- Tìm hiểu insight, "nỗi đau" của khách hàng trong vận hành.
- Tư vấn và hướng dẫn giải pháp phù hợp qua cuộc gọi hoặc họp trực tuyến.
2. Tham gia hỗ trợ khách hàng và nghiên cứu thị trường:
- Phối hợp không thường xuyên với đội Sales trong các buổi tư vấn khách hàng.
- Hiểu rõ thị trường, ngành nghề, và nhu cầu của khách hàng.
3. Xây dựng và đóng gói giải pháp:
- •Dựa trên tính năng sẵn có của sản phẩm để tạo ra giải pháp hữu ích cho khách hàng.
- Đóng gói giải pháp theo ngành nghề và các tình huống sử dụng thông dụng.
4. Làm tài liệu và video hướng dẫn: Xây dựng nội dung giới thiệu và hướng dẫn cài đặt giải pháp cho khách hàng.
5. Phân tích và đánh giá hiệu quả:
- Tổng hợp số liệu liên quan đến quá trình vận hành của khách hàng.
- Đánh giá tác động trước và sau khi áp dụng giải pháp và sản phẩm.
- Xây dựng các case study phục vụ truyền thông và định hướng giải pháp.
6. Phối hợp nội bộ: Hợp tác với các phòng ban khác để thu thập nhu cầu và triển khai giải pháp tối ưu cho khách hàng.
