- Chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động hàng ngày của đội ngũ Telesales
- Có kiến thức sâu về hệ thống Telesales; đảm bảo các chỉ số về KPI
- Phân tích dữ liệu khách hàng và chỉ số năng suất (Tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng, giá trị đơn hàng trung bình, tỉ lệ giao hàng thành công...)
- Đưa ra quan điểm phát triển sản phẩm cho các phân khúc khách hàng khác nhau, đóng góp ý kiến và giải pháp phát triển đội ngũ bán hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nguyên nhân gốc rễ của khiếu nại/trải nghiệm của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm.
- Lập kế hoạch chi tiêu; phân tích số liệu; đề xuất và phối hợp với các bên liên quan xây dựng các chương trình thi đua, nâng cao tinh thần cho nhân viên sales.
- Phối hợp với Nhân sự để tuyển dụng, quản lý, phát triển đội ngũ nhân viên; hoàn thành các mục tiêu của Bộ phận bán hàng.
- Xây dựng và triển khai các chương trình CSKH, tăng sự hài lòng của Khách hàng.
- Báo cáo tuần/tháng tình hình hoạt động, chỉ số KPI của đội ngũ Telesales cho Sales Manager.
- Đảm nhận các công việc khác do cấp trên giao.
Mô tả công việc
Quyền lợi được hưởng
- Thời gian thử việc: 02 tháng hưởng 100% lương
- Thu nhập: Thỏa thuận
- Review lương 2 lần / năm
- Hưởng gói bảo hiểm cao cấp: bảo hiểm Bảo Việt sau 2 tháng thử việc
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) sau 2 tháng thử việc
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (Tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết...)
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện
- Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
Yêu cầu công việc
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý Telesales hoặc 3 năm ở vị trí Giám sát Telesales (Ưu tiên ngành dinh dưỡng/thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, tài chính... và từng quản lý team từ 45 nhân viên)
- Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng thích ứng nhanh với sự thay đổi
- Có khả năng giao tiếp tốt, có tiếng Anh là lợi thế (Không bắt buộc)
- Có khả năng phân tích số liệu, báo cáo
- Kỹ năng training/coaching