Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ tuyển dụng Trải Nghiệm Khách Hàng(Senior Customer Experience)

• Phân tích Dữ liệu Khách hàng: Thu thập và phân tích dữ liệu từ các cuộc khảo sát, phản hồi của khách hàng và chỉ số trải nghiệm để xác định các xu hướng và cơ hội cải thiện.
• Phát triển Chiến lược Trải nghiệm: Xây dựng và thực hiện các chiến lược trải nghiệm khách hàng nhằm tăng cường sự gắn bó và lòng trung thành của khách hàng.
• Đề xuất Cải tiến Dịch vụ: Hợp tác với các bộ phận liên quan để phát triển và cải tiến quy trình phục vụ khách hàng, đảm bảo dịch vụ đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
• Đào tạo và Hỗ trợ Nhân viên: Cung cấp đào tạo và hướng dẫn cho nhân viên về các tiêu chuẩn phục vụ khách hàng và các quy trình mới được triển khai.
• Theo dõi và Đánh giá Kết quả: Đánh giá hiệu quả của các chương trình và chiến lược trải nghiệm khách hàng, đồng thời báo cáo kết quả cho ban lãnh đạo.
• Quản lý Dự án: Lên kế hoạch và giám sát các dự án cải thiện trải nghiệm khách hàng, đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn và trong phạm vi ngân sách.
• Thực hiện một số công việc khác theo sự hướng dẫn của quản lý.

• Thu nhập cạnh tranh tương xứng khả năng làm việc.
• Thưởng hấp dẫn, bao gồm: Tháng 13,14,15 Thưởng vào các dịp lễ tết, Thưởng đột xuất cho cá nhân có thành tích xuất sắc, Thưởng theo kết quả kinh doanh công ty ....
• Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định và các bảo hiểm khác như Bảo hiểm 24/24,bảo hiểm
• Premium healthcare tùy vào cấp bậc.
• Kiểm tra sức khoẻ định kỳ cho toàn bộ nhân viên.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, thân thiện và năng động.
• Chế độ đào tạo: Chương trình định hướng nghề nghiệp rõ ràng cho nhân viên.
• Các họat động tập thể: Team Building, Ngày hội gia đình, Văn nghệ, CLB thể dục thể thao, nghỉ mát...

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

• Tốt nghiệp ĐH hoặc CĐ chuyên ngành có liên quan (Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh doanh quốc tế, ...);
• Trình độ ngoại ngữ (Nếu cần)

CÁC KỸ NĂNG

• Có kinh nghiệm làm trong lĩnh vực bán lẻ, thời trang vị trí tương đương ít nhất 3 năm; Kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan;
• Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, xử lý khiếu nại và khảo sát sự hài lòng của khách hàng.
• Kỹ năng sử dụng excel, office 365;
• Có kỹ năng phân tích dữ liệu, kiểm soát dữ liệu tốt;
• Có kỹ năng quản lý công việc hiệu quả;
• Chịu được áp lực công việc. Chính trực;
• Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc độc lập, kỹ năng làm việc theo nhóm, kỹ năng quản lý thời gian, thái độ tự tin.

CÁC YÊU CẦU KHÁC

• Có sức khỏe tốt;
• Cẩn thận, chi tiết, nhanh nhẹn và bảo mật tốt.

NĂNG LỰC CÁ NHÂN CẦN THIẾT CHO CÔNG VIỆC

• Xử lý tình huống nhanh, có khả năng xử lý multi-tasks cùng lúc, đa năng giải quyết vấn đề linh hoạt.