Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sen tuyển dụng Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

- Thiết kế quy trình chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn (trước, trong và sau bán hàng);
- Xây dựng các chính sách chăm sóc đặc biệt cho khách hàng thân thiết và khách hàng khác;
- Đề xuất các giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng;
- Giám sát, theo dõi phản hồi từ kênh tổng đài, hệ thống đa kênh;
- Giám sát chất lượng dịch vụ và phản hồi khách hàng:
+ Xử lý các khiếu nại, phản hồi từ khách hàng kịp thời và hiệu quả;
+ Thường xuyên thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập hấp dẫn theo năng lực và vị trí;
Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN 24/7;
Khám sức khỏe định kì hằng năm;
Phụ cấp đồng phục hằng năm;
Hỗ trợ cơm trưa;
Phụ cấp khác theo quy định của Luật Lao động và Tập đoàn;
Lộ trình đào tạo rõ ràng và cơ hội thăng tiến cao;
Môi trường làm việc năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Thương Mại, Marketing và các ngành khác có liên quan;
- Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương về dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại; Có kiến thức và am hiểu về ngành Vật liệu xây dựng;
- Có thể sử dụng Tiếng Anh hoặc Tiếng Hoa trong giao tiếp;
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe;
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục, giải quyết tình huống;
- Chủ động và có trách nhiệm trong công việc.

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sen tuyển dụng Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

Quyền lợi được hưởng

Yêu cầu công việc