Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sen tuyển dụng Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

- Thiết kế quy trình chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn (trước, trong và sau bán hàng);
- Xây dựng các chính sách chăm sóc đặc biệt cho khách hàng thân thiết và khách hàng khác;
- Đề xuất các giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng;
- Giám sát, theo dõi phản hồi từ kênh tổng đài, hệ thống đa kênh;
- Giám sát chất lượng dịch vụ và phản hồi khách hàng:
+ Xử lý các khiếu nại, phản hồi từ khách hàng kịp thời và hiệu quả;
+ Thường xuyên thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.

1. Thu nhập hấp dẫn theo năng lực và vị trí;
2. Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN 24/7;
3. Khám sức khỏe định kì hằng năm;
4. Phụ cấp đồng phục hằng năm;
5. Hỗ trợ cơm trưa;
6. Phụ cấp khác theo quy định của Luật Lao động và Tập đoàn;
7. Lộ trình đào tạo rõ ràng và cơ hội thăng tiến cao;
8. Môi trường làm việc năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Thương Mại, Marketing và các ngành khác có liên quan;
- Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương về dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại; Có kiến thức và am hiểu về ngành Vật liệu xây dựng;
- Có thể sử dụng Tiếng Anh hoặc Tiếng Hoa trong giao tiếp;
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe;
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục, giải quyết tình huống;
- Chủ động và có trách nhiệm trong công việc.