1. Giám sát cuộc gọi
- Phân tích các cuộc gọi từ Robot để xác định điểm yếu trong giọng nói và cách giao tiếp
- Đánh giá chất lượng tương tác với khách hàng (tông giọng, cuộc hội thoại, kịch bản gọi)
- Phân tích các trường hợp khách hàng gặp khó khăn hoặc không hài lòng
2. Cải thiện kịch bản cuộc gọi
- Phát triển và tối ưu hoá các kịch bản dành cho từng nhóm khách hàng khác nhau
- Cập nhật và điều chỉnh dựa trên các phản hồi từ khách hàng
3. Làm việc nhóm
- Làm việc với đội ngũ phát triển AI để cải tiến sản phẩm
- Thử nghiệm các kịch bản mới trong điều kiện thực tế
4. Đào tạo và phát triển
- Cập nhật các phương pháp mới cho tiến trình tự động hoá thu hồi nợ
- Phân tích thị trường và đối thủ tiềm năng
