Ninja Van tuyển dụng Training And Quality Assurance Executive

QA (70%)

• Conduct regular calibration benchmarking sessions.
• Ensure that professional call, email, chat message and case standards are maintained through consistent coaching.
• Monitor and evaluate agent’s performance to identify areas for improvement and provide coaching and feedback to help improve performance.

Training (20%)

• Prepare training materials, conduct training sessions focused on customer experience when newbies on-board, new policies...
• Assess training needs and identify areas where additional training is required.
• Conduct enhancement-training when having requirements from Managers and Team Leaders.

Other tasks (10%): Handling other assigned tasks from the Managers and Team Leaders.

Phúc lợi:

• 2 tháng thử việc full lương
• Kí hợp đồng lao động sau thử việc
• Được cấp Laptop khi làm việc
• Thưởng PA (hiệu suất công việc) 1 - 4 tháng lương
• Thưởng Tết
• Review lương hàng năm
• Các hoạt động tiệc cuối năm, tiệc Town Hall, Company Trip, Team Building
• Đóng BHXH full lương
• Phụ cấp khác :12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương
• Khám sức khỏe định kỳ

Cơ hội huấn luyện:

• Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: Online/Offline nâng cao năng lực
• Cơ hội thăng cấp lên các vị trí quản lý

Đồng nghiệp:

• Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
• Môi trường làm việc trẻ trung năng động

• One year experience in the customer contact center environment.
• One year experience working in a quality, service oriented environment.
• One year experience with training/QA job. Preferably in a customer contact center.
• Experience with communicating with staff from different ages.
• Knowledge of NJV’s industry sectors is a preference.
• Colleague/University Graduation
• Planning and organizing.
• Good at English