1. Quản lý đội ngũ Telesale:
- Xây dựng, đào tạo và quản lý đội ngũ Telesale, chăm sóc khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh.
- Đảm bảo quy trình làm việc hiệu quả, phân chia công việc hợp lý cho từng thành viên.
2. Xây dựng chiến lược bán hàng:
- Lập kế hoạch và triển khai chiến lược telesale phù hợp với mục tiêu doanh thu.
- Phát triển và tối ưu các kịch bản telesale, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, phù hợp với từng nhóm sản phẩm.
3. Đảm bảo doanh số và KPIs:
- Chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả kinh doanh của đội nhóm qua kênh telesale.
- Báo cáo hiệu quả công việc định kỳ và đề xuất giải pháp cải thiện.
4. Hiểu biết về sản phẩm:
- Phân tích và cập nhật thông tin về mỹ phẩm, nước hoa, xu hướng thị trường để tư vấn đúng nhu cầu khách hàng.
- Đảm bảo đội ngũ Telesale, chăm sóc khách hàng có kiến thức đầy đủ và chính xác về sản phẩm.
5. Hỗ trợ khách hàng:
- Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.
6. Phối hợp liên phòng ban:
- Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing, đội ngũ vận hành sàn TikTik Shop để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
